Plazo para solicitar la devolución: El comprador podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Productos excluidos de devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o dañados después de su entrega, así como productos perecederos o personalizados. Y tampoco procederán si no cuentan con la respectiva factura.
Procedimiento para solicitar la devolución: Para solicitar una devolución, el comprador deberá contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución, el número de pedido, el nick que identifica la pieza y el producto a devolver.
Estado del producto a devolver: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Gastos de envío y devolución: Los gastos de envío y devolución serán asumidos por el comprador, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío o que se encuentre en la misma ciudad donde se encuentre la joyería o alguna de sus sucursales.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe pagado por el comprador. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Tiempo de reembolso: El plazo para realizar el reembolso será de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Cambios de producto: Si el comprador desea cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente. En caso de cambiarlo por un producto de menor valor, se procederá a la devolución del importe correspondiente.
Garantías: Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web contarán con las garantías legales correspondiente
Si necesita ayuda…
No dude en contactarnos en cualquiera de nuestros canales o al correo pqr@joyeriadaniela.com para atender sus dudas, reclamos o solicitudes.